GDPR - Zaštita podataka

Posljednja izmjena: 29. juli 2026.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade ličnih podataka je:

frosty-reach
Marka Marulića 15
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Email: [email protected]

2. Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)

Iako Bosna i Hercegovina nije članica Europske unije, frosty-reach poštuje principe Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) kao standard najbolje prakse u zaštiti ličnih podataka naših korisnika.

3. Vrste podataka koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Osnovni identifikacioni podaci: ime, prezime
• Kontakt podaci: email adresa
• Podaci o transakcijama: odabrana usluga, napomene
• Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju, tip pretraživača

4. Svrha obrade podataka

Vaše lične podatke prikupljamo i obrađujemo u sljedeće svrhe:

• Pružanje i izvršenje ugovorenih usluga čišćenja
• Komunikacija u vezi sa terminima i zahtjevima
• Odgovaranje na upite i pružanje podrške
• Poboljšanje kvaliteta usluga i korisničkog iskustva
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Zaštita naših legitimnih interesa

5. Pravni osnov za obradu

Podatke obrađujemo isključivo na osnovu jednog ili više sljedećih osnova:

• Pristanak: dali ste nam pristanak za obradu podataka
• Izvršenje ugovora: obrada je neophodna za pružanje usluga
• Legitimni interes: imamo opravdan interes (npr. analiza, sigurnost)
• Zakonska obaveza: obrada je propisana zakonom

6. Vaša prava prema GDPR-u

U skladu sa principima GDPR-a, imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama
• Pravo na ispravku: možete tražiti ispravku netačnih podataka
• Pravo na brisanje (pravo na zaborav): možete zatražiti brisanje vaših podataka
• Pravo na ograničenje obrade: možete ograničiti kako koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost: možete zatražiti prijenos podataka drugom pružaocu usluga
• Pravo na prigovor: možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka
• Pravo na povlačenje pristanka: možete povući pristanak u bilo koje vrijeme

7. Kako ostvariti svoja prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, kontaktirajte nas putem:

Email: [email protected]
Navesti: "GDPR zahtjev" u predmetu poruke

Odgovorićemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

8. Rok čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni:

• Podaci o klijentima: 5 godina od posljednje interakcije
• Finansijski podaci: u skladu sa poreskim propisima
• Tehnički podaci (logovi): maksimalno 12 mjeseci

9. Bezbjednost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe:

• Enkripcija podataka prilikom prijenosa (SSL/TLS)
• Ograničen pristup podacima samo ovlaštenim licima
• Redovne sigurnosne revizije
• Obuka osoblja o zaštiti podataka

10. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše lične podatke ne dijelimo s trećim stranama, osim:

• Kada je to nužno za pružanje usluga
• Kada nam to nalaže zakon
• Kada ste dali izričit pristanak

Svi eksterni partneri su ugovorno obavezani da štite vaše podatke.

11. Prijenos podataka u inostranstvo

Trenutno ne vršimo prijenos vaših ličnih podataka izvan Bosne i Hercegovine. Ukoliko to postane potrebno, osiguraćemo odgovarajuće zaštitne mjere.

12. Automatizovano odlučivanje

Ne koristimo automatizovano odlučivanje ili profiliranje koje bi proizvelo pravne efekte na vas.

13. Prijavljivanje kršenja

Ukoliko smatrate da nisu poštovana vaša prava ili da je došlo do povrede zaštite podataka, imate pravo podnijeti žalbu nadležnom nadzornom tijelu u Bosni i Hercegovini.

14. Izmjene ove politike

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem email ili obavještenja na web stranici.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa GDPR-om i zaštitom vaših podataka:

Email: [email protected]
Adresa: Marka Marulića 15, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina